システムを安定運用して行くためには、システム全体の状況把握から、日常的なシステムの整備・点検、セキュリティ情報の収集・確認といったシステムの安定稼動を維持する業務が必要です。障害発生時においては、障害の切り分け・復旧活動、再発防止の対策の立案・実施を行うことが求められます。また、中期的視点からシステムの拡張・縮小計画の立案も欠かせません。このような業務遂行過程では、開発ベンダーやハードウェア・ソフトウェア保守ベンダー、データセンター、通信業者など複数のベンダーを調整し、取りまとめる必要がありますが、企業内でこのような業務を担う、幅広い技術知識や経験を積んだ人材が殆どいないというのが一般的な状況です。
インディゴのシステム運用・保守サービスは、お客様のシステム運用管理担当者として、日常的点検・メンテナンス作業から障害時の切り分け・復旧作業、サーバ稼動・利用状況に基づいた改善提案など、24時間365日の監視体制の下、システム運用管理業務をアウトソーシング頂くことで自社内に人員を有するより、安価でより強力にお客様のシステムをサポート致します。
1．システム全体把握
システム全体を把握・理解します。この理解を前提に、障害時など的確な判断を行い、迅速に回避手段を策定し実行するなど、高度な判断と対応ができるようになります。
2．複数ベンダーの統括・管理
一般的なシステム保守・運用サービスに加え、インディゴの独自サービスとして、複数ベンダーの統括・管理を行い、窓口を一本化した体制を実現します。
これにより運用に関わる調整コストを抑えることができ、より効率的かつ機動力のある運用が可能となります。下図のように運用全般をカバーしますので、お客様の様々なフェーズにおける多様なニーズに幅広くお応えすることが可能です。
インディゴでは、ホスティングサービス事業者様のネットワーク設計・構築・運用や、データセンター事業者様の監視ネットワーク設計・構築・運用、金融系システムからインターネット家電系システム、携帯コンテンツ系、その他多様なシステム運用・管理を行っています。
これらの運用過程で蓄積されたノウハウを活かし、お客様システムの安定運用を実現します。
3．メンテナンス
本システムが正常稼動し続けるために日常時に点検・メンテナンス作業を行います。定期的にリソース状況やサーバ内のステータスの確認を行い、監視では検出が難しい異常にいち早く気付き、障害となる前に予防的に対応を行います。セキュリティーの脆弱性がリスクとなる時は、パッチ適用や回避策を実施します。
4．障害対応
インディゴ技術スタッフが障害対応を行います。
一次対応で解決できない場合、高度なスキルと経験を有したスタッフが対応にあたります。サーバや基本アプリケーションでの障害であれば、大半はこの二次対応で復旧が可能です。
5．監視
監視項目数で制限を設けず、システム管理、障害対応をサポートするために本当に必要な監視を行います。また、メンテナンス、障害対応等の日々の業務より常にフィードバックを行い、最適な監視項目の設定を定常的に行います。